Ru

Сарафанный маркетинг: 4 ошибки, которые всё испортят

Сарафанный маркетинг приходит на помощь компаниям, когда необходимо привлечь клиентов. Большинство компаний воспринимают рекомендации как случайность, надеясь на то, что покупатель будет советовать товар или бренд просто так. Чтобы это стало закономерностью, в рекомендательном маркетинге, в том числе рекламы сарафанным радио,необходимо избегать следующих ошибок.

1. Сходство с конкурентами

Решаясь запустить «сарафанное радио в маркетинге», у компании должна быть своя особенность, которая выделит ее среди других игроков рынка. Не пытайтесь скопировать чужое отличие, ведь тогда вы будете лишь вторыми.

Вот пример рекламы методом «сарафанного» радио. Сеть «Додо Пицца» не говорит о том, какие у нее вкусные блюда. Она рассказывает о своей уникальной бизнес-модели, основанной на совместных инвестициях, об открытости (публикуются все данные) и использовании ИТ в традиционном бизнесе. В итоге клиенты пиццерии активно делятся кейсами компании в социальных сетях.

2. Отсутствие идеала

Прежде чем использовать «сарафанный» маркетинг, изучите базу клиентов и выберите тех, кто уже рекомендовал ваш бизнес. Так вы поймете, что именно вызывает восторг у потребителя, а также получите характеристики «идеального покупателя». С учетом этих знаний скорректируйте маркетинговые действия таким образом, чтобы они привлекали лишь идеальных клиентов.

3. Неслаженный процесс лидогенерации

Рекомендации достигают цели, когда не вы ищете клиента, а он приходит сам. Предложите целевой аудитории ценный бесплатный контент — через рассылку, страницу в соцсети.

Например, компания Instrumente.md, которая продает строительные инструменты, завела блог о том, как нужно выбирать электроинструменты. Сейчас ее рекомендуют даже читатели, которые сами не делают покупок.

4. Пренебрежение партнерами

В идеальной рекомендательной системе «сарафанного» маркетинга  60% клиентов должны приходить не от ваших существующих клиентов, а от стратегических партнеров. Подбирать такие компании нужно следующим образом: они должны работать с аудиторией, которая соответствует портрету вашего идеального клиента, но продавать другой товар или услугу.

Например, ресторан "Miadora" и ювелирный магазин используют «сарафанное» радио в маркетинге, рекомендуя друг друга, потому что их идеальные клиенты — это молодые люди которые в скором времени желают провести свадьбу в ресторане и купить обручальные кольца.